| 立子異言堂 |
．文章構想時間：1999/09/30 |
| ■文章標題：行銷與客戶服務2-會吵的孩子有糖吃 ■前言︰ 一進公司，就聽到「我們公司被買走了！」的消息。 看了一看工商時報的頭條，乖乖，還真的咧！上面的都不跟我們說，就把我們 給「賣」了，酷。 |
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| ■作者：卜仔 | ￭文章主分類：企業管理 | ￭文章子分類：行銷企劃 |
| ■文章標題：行銷與客戶服務2-會吵的孩子有糖吃 記得我跟大家報告過我跟台新銀行的過招嗎？ 今天（9/29）我又電話給台新銀行了。還是一樣「台新銀行信用卡中心祝您發 財，歡迎使用本行語音系統，國語服務請按 1，要聽台語請按 2 ……」依照 慣例，我按下了 9，由專人為我服務。 接電話的是一位小姐，我說明我的問題，「我參加了台新銀行的集四張刷卡單 ，換一枚玫瑰造型綴飾的活動，但因為郵寄過程中遺失了，以致於無法參加兌 換活動。我覺得不滿，該找誰處理？」 不知是什麼原因，這一次，服務人員再次確認我是不是用掛號寄出，我回答， 「你們沒有要求，我完全依照你們的要求用你們附的信封寄出。」服務人員聽 完後，再次確認我的身分，以及刷卡資料後，爽快的答應補寄兌換品。 【能不能告訴我，消費者的權益到底在哪裡？】 能不能告訴我，消費者的權益到底在哪裡？因為我比較強悍嗎？這真的是不對 的，同樣的要求，第一次是「卜先生，很抱歉，電腦裡沒有您的資料，所以不 能寄給你」。第二次卻是「卜先生，您的刷卡記錄是八月 2 次、七月 2 次… …，您的兌換品我們會在今天用掛號寄出」。 我常常想一句話，「法律，是保護懂法律的人」。蠻悲哀的，我們常常號稱自 己是民主法治國家，卻總是不時看見這種在灰色地帶拔河的景象。我的龜毛， 為自己爭到了應有的權益，卻失去了我「謙謙君子」的形象！ 遊戲規則的制定，在於將灰色地帶儘量壓縮到最小。 本次戰役大獲全勝，卻沒有勝利的快感。因為，遊戲規則不明。因為，我一共 打 2 次電話，2 次 Email 才有今天的成果。我想，真的蠻嘔的。 |
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